Politique de remboursement
Chez NAYZA, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
📩 Toute demande doit être envoyée à : Nayza.sav@gmail.com
Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
- être renvoyés dans leur état d’origine
- contenir tous les éléments reçus
- inclure l’emballage d’origine si possible
- inclure les cadeaux promotionnels offerts lors de la commande
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Après réception et contrôle du colis, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
Des déductions peuvent être appliquées en cas de :
- produit utilisé ou usé
- article cassé ou détérioré
- élément manquant
- packaging absent ou abîmé
- cadeau non retourné
Le montant retenu correspondra à la valeur du ou des éléments concernés.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne sont pas remboursables, sauf défaut de fabrication.
Délai de traitement
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
Produit reçu endommagé
Si votre article arrive défectueux, contactez-nous sous 48h après réception avec photos :